Conditions générales

Les conditions générales de vente ci-après concernent la vente de produits via www.camcamcopenhagen.com, propriété de:

Cam CamCopenhagen A/S
Skyttegade 7, Sal. 3
2200 København
Danemark

+45 88742301

info@camcamcopenhagen.com
CVR : 36392134

La boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 

NOTE : 

Toutes les commandes passées à partir du 9 novembre 2023 peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier 2024. 

Veuillez noter que les frais d'expédition des articles retournés sont à votre charge. 

 

*Livraison gratuite vendredi 24/11
Livraison gratuite pour les commandes dans l'UE, à l'exception des commandes contenant des articles plus volumineux MOBILIER. L'offre est valable toute la journée du vendredi 24 novembre 2023.

 

Soldes : Doux Novembre

Offre valable du jeudi 9 novembre 2023 au jeudi 30 novembre 2023 à 23:59 CET, sur les commandes en ligne pour une livraison à domicile dans l'UE continentale uniquement. Aucun achat minimum n'est requis pour bénéficier de l'offre. Offre non cumulable avec d'autres remises et offres. L'offre ne s'applique pas aux achats antérieurs. Jusqu'à épuisement des stocks. Pas de report d'échéance. 

 

 

 

       

1. SOUMISSION DES COMMANDES
Une fois que vous avez passé une commande sur notre site web, notre système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation de commande indiquant les articles que vous avez commandés. 

Toutefois, vous concluez un contrat de vente contraignant une fois que vous avez reçu un e-mail de notification d'expédition de notre part. Par conséquent, Cam Cam Copenhagen a le droit d'annuler votre commande en cas de problèmes techniques, de défaut de livraison, de politique d'utilisation équitable et d'autres situations similaires.

 

Choisissez votre article et cliquez sur « Ajouter au panier ». Dans votre panier situé en haut à droite, vous pouvez afficher tous les produits sélectionnés. Si tous les articles que vous désirez se trouvent dans le panier, cliquez simplement sur le bouton « commander ».

  1. Laissez-vous guider jusqu'à la validation du paiement et renseignez toutes vos informations : nom, adresse d'expédition, etc.
  2. Au moment du paiement, vous pouvez vérifier tous les produits ainsi que le montant total de la commande incluant les frais de port et taxes.
  3. Une fois toutes les informations renseignées, cliquez sur « SÉLECTIONNER LE MODE D'EXPÉDITION ».
  4. Vérifiez l'adresse d'expédition, sélectionnez le mode d'expédition et poursuivez en cliquant sur « SÉLECTIONNER LE MODE DE PAIEMENT ».
  5. Une fois les informations de votre carte de crédit saisies, cliquez sur le bouton « VALIDER LA COMMANDE », vous venez de valider une offre contractuelle pour l'achat des articles que vous avez choisis.
  6. À ce stade, votre commande doit encore être validée par nos services. Une fois votre commande validée, nous demanderons un formulaire d'autorisation auprès de vptre société de cartes de crédit à hauteur du montant de votre commande. À ce stade nous ne prélevons aucun montant sur votre carte, mais il se peut que le montant soit bloqué sur votre compte. Il s'agit d'un processus tout à fait habituel pour les sociétés de cartes de crédit. Si votre carte de crédit n'est pas autorisée, votre commande ne sera pas traitée et nous vous enverrons des informations complémentaires par e-mail.
  7. Dès que vous aurez complété votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien vers les conditions générales relatives à votre commande.

 Votre carte de crédit sera débitée au moment de l'envoi de votre commande.
 

2. PAIEMENT SÉCURISÉ

Nous acceptons : Visa, VisaDankort, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit et Maestro Nous ne facturons aucun frais de carte bancaire. Veuillez noter que nous ne sommes aucunement en mesure de facturer un montant supérieur à celui que vous avez autorisé. Le paiement est traité via Shopify sur Quick Pay, une solution de paiement sécurisée et certifiée.

Si vous optez pour un paiement via PayPal, vous n'êtes pas couvert par le régime d’octroi du droit d’opposition. Pour en savoir plus, consultez les conditions sur le site internet de Paypal.  

 

En réalisant vos achats via Klarna Faktura, vous recevez vos articles puis vous disposez d'une période de 14 jours pour procéder au paiement. L'accord portant sur le paiement réalisé via Klarna expire lorsqu'une commande est annulée. Pour plus d'information sur les conditions de paiement avec Klarna Faktura, veuillez cliquer ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content /legal/da_dk/account/terms.pdf

Klarna examine et évalue vos informations et dans des cas légitimes, Klarna peut être amené à échanger des informations avec d'autres agences d'évaluation de solvabilité. Si la vérificaation de solvabilité n'est pas concluante, Klarna se réserve le droit de refuser le présent formulaire de paiement et vous redirigera vers d'autres modes de paiement. Vos données personnelles sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données et ne peuvent être transmises à des tiers à des fins de démarchage. Pour plus d'information sur Klarna, visitez https://www.klarna.com/international/ Vous pourrez également consulter la politique de confidentialité de Klarna.

 

 

3. EXPÉDITION ET LIVRAISON

 

Expédition

 

Livraison à domicile.

Nous proposons des services d'expédition vers les pays de l'UE (à l'exclusion de Malte, Chypre, les îles Canaries, les îles Baléares, Åland, Ceuta, Melilla, l'île d'Helgoland, la Pologne et le Mont Athos) ainsi que vers certains pays situés en dehors de l'UE *. Voici un aperçu des frais de transport :

Pays de l'UE
Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes d'une valeur totale supérieure à 99 € (à l'exception des commandes de grande taille MOBILIER *).

Si la valeur totale de la commande est inférieure à 99 €, les frais d'expédition sont de 4,90 €.

Les frais d'expédition pour le grand site MOBILIER sont de 49 €.

 

*Large MOBILIER est Armoires, lits, et Tables à langer

Pays non membres de l'UE
*Royaume-Uni et Suisse :

Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes d'une valeur totale supérieure à 99 €. Pour les commandes d'une valeur inférieure à 99 €, des frais de port à hauteur de 30 € sont appliqués.

*Royaume-Uni et Irlande : la valeur minimale de la commande est de 150 €. 

Les commandes livrées dans des pays non membres de l'UE peuvent être soumises à des droits et taxes à l'importation, qui sont collectés par le transporteur avant la livraison. Vous serez seul responsable du paiement de ces droits et taxes à l'importation. Veuillez noter que Cam Cam Copenhagen n' a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

*Les frais d'expédition de grandes quantités de MOBILIER vers le Royaume-Uni et l'Irlande s'élèvent à un minimum de 200 euros. 200 €, mais les frais d'expédition définitifs dépendent du poids total de la commande. Si votre commande dépasse la limite de poids, vous serez contacté par le service clientèle pour finaliser les frais d'expédition.

*Sachez que MOBILIER les articles seront livrés en bordure de trottoir.

Délai de livraison
- Pays de l'UE : 4-6 jours ouvrables
- Pays hors de l'UE : 5-8 jours ouvrables 

- Royaume-Uni : Veuillez noter qu'en raison du Brexit et de la Covid-19, les expéditions requièrent des délais supplémentaires

- Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de vente et de forte activité.

 

Vous êtes responsable de la réception ou de l'enlèvement de votre colis conformément aux instructions que vous recevez dans le cadre de la livraison. Les colis qui ne sont pas retirés dans le délai spécifié sur l'avis de livraison seront renvoyés à notre entrepôt. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour couvrir les coûts supplémentaires que nous pourrions subir.

Si vous avez accepté que la commande soit placée devant votre porte si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, nous ne sommes pas responsables de la commande une fois que le livreur l'a laissée devant votre porte.

 

DOMMAGE LIÉS ÁU TRANSPORT

Lors de la réception de votre commande, veuillez vérifier l'emballage AVANT de signer pour accuser réception de votre commande. Si l'emballage de votre commande est endommagé, merci de demander au livreur d'ajouter une note sur la preuve de livraison. Le cas échéant, le transporteur est en droit de rejeter toute responsabilité concernant les dommages liés au transport. Vous devez nous informer immédiatement des éventuels dommages, sous 24 h tout au plus. 

Merci de prendre une photo de l'emballage avant d'ouvrir votre colis. Cela vous permettra d'avoir des preuves dans l'éventualité où des articles seraient endommagés ou manquants.  


4. ANNULATION
Cam Cam Copenhagen peut annuler une commande s'il n'est pas possible de livrer le produit commandé. Vous serez informé d'une telle situation et tout paiement ou réservation effectué par le biais d'une méthode de paiement sera retourné/annulé.

L'annulation d'une commande est possible tant que la commande n'a pas été expédiée de notre entrepôt. Si vous refusez de réceptionner le colis à la porte ou si vous n'allez pas chercher la livraison à un poste de retrait pendant 14 jours, la commande nous sera renvoyée, après quoi nous vous recréditerons le montant total.

Ce délai signifie que vous disposez de 14 jours après la réception des marchandises pour nous faire savoir que vous souhaitez annuler l'achat. Vous pouvez envoyer un e-mail à shop@camcamcopenhagen.com en utilisant le formulaire d'annulation standard, que vous trouverez à la fin des conditions générales de vente.

 

Annulation d'une partie de l'achat
Si vous avez acheté plusieurs articles simultanément, vous avez la possibilité de n'en retourner qu'une partie.

Veuillez noter que les frais de port ne seront pas remboursés si vous annulez une partie de la commande.



5. RETRAIT

Renvoi des marchandises
Lorsque vous nous avez informés que vous annulez votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous renvoyer les marchandises. Vous trouverez le formulaire de retour ici. 

Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, sans avoir été lavés, en parfait état et dans leur emballage d'origine intact. Veillez à ce qu'il soit également protégé dans le sac en polyéthylène dans lequel il est arrivé. Les retours endommagés, salis ou renvoyés sans l'emballage et les étiquettes d'origine peuvent ne pas être acceptés.

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour les pays non membres de l'UE. Lorsque vous renvoyez un article depuis un pays non membre de l'UE, le client est responsable du dédouanement et de tous les documents qui y sont associés. Si les documents requis ne sont pas fournis, les marchandises ne pourront pas entrer dans l'UE et ne seront donc pas traitées comme un retour.

 


Lorsque vous renvoyez un article, vous êtes responsable de son emballage. Vous assumez les risques liés à l'emballage et aux articles jusqu'à ce que nous les recevions. N'oubliez pas de conserver le reçu de la poste et, par exemple, le numéro de suivi.

Certains biens ne peuvent être retournés par la poste courante. Cela concerne le mobilier.

Si vous souhaitez renvoyer un article provenant d'un pays non membre de l'UE, veuillez joindre une copie de la facture, marquer l'article que vous retournez et indiquer clairement qu'il s'agit d'un retour. Les envois sans facture ou note de retour seront à nouveau dédouanés et ne seront donc pas acceptés par nous. 

Vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès de nous pour 4,90 EUR / 35 DKK. Nous déduirons ce montant du remboursement que nous devons effectuer une fois que nous aurons reçu et traité votre retour. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@camcamcopenhagen.com si vous souhaitez acheter une étiquette de retour.

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour les pays non membres de l'UE et l'Irlande. Lorsque vous renvoyez un article depuis un pays non membre de l'UE, le client est responsable du dédouanement et de tous les documents qui y sont associés. Veuillez noter que si les documents requis ne sont pas fournis, les marchandises ne peuvent pas entrer dans l'UE et ne seront donc pas traitées comme un retour.

  
L'état de l'article lorsque vous le retournez
Si la valeur de l'article est réduite et que la raison en est que vous l'avez utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier le type et les propriétés de l'article et son fonctionnement, seule une partie du montant de l'achat peut vous être remboursée. Le montant remboursable dépend de la valeur marchande de l'article et, dans certains cas, seuls les frais de transport peuvent être remboursés.

Nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est manquant, cela peut réduire la valeur de l'article.

Remboursement du montant de l'achat
Si vous annulez un achat, vous serez bien sûr remboursé, y compris les éventuels frais d'expédition. Nous attirons votre attention sur le fait que les frais d'expédition des articles retournéssont à votre charge ( ). Toutefois, cela ne s'applique pas dans les situations suivantes :

-Si vous avez acheté plusieurs articles en une seule commande et que vous n'en avez retourné que quelques-uns, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

-Si vous avez choisi un autre mode de livraison, plus cher que le mode le moins cher que nous proposons, les frais supplémentaires ne vous seront pas remboursés.

 

 
Nous vous remboursons votre paiement sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.
Si le ou les articles ne sont pas dans leur état d'origine, nous déduirons le montant qui vous incombe.
Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article, à moins que vous n'envoyiez des documents attestant que vous l'avez renvoyé.

Si vous souhaitez effectuer un retour, le colis doit être expédié à l'adresse suivante :

 

Kuehne + Nagel

Att. Cam Cam Copenhague

ul. Poznańska 734

05-860 Święcice

Pologne

Att : Retour + N° de commande


Nous n'acceptons que les colis envoyés à cette adresse.

 

6. CLAUSE DE "FAIR USE" DE CAM CAM COPENHAGEN

Si Cam Cam Copenhagen a des soupçons raisonnables d'abus, de fraude, de comportement d'achat excessif/pathologique de la part du client, ou qu'un client est un commerçant professionnel avec l'intention explicite de revendre les articles achetés à Cam Cam Copenhagen, nous nous réservons le droit de rejeter la commande en nous référant à la présente clause de "Fair Use".

Dans ce contexte, la suspicion est basée sur un certain nombre de facteurs, de critères non discriminatoires, y compris un compromis/une pondération de la fréquence d'achat, de la composition des commandes, de la composition des retours, de l'utilisation de la livraison et du retour gratuits, des retours retardés/commandes non réclamées, des marchandises manquantes présumées dans les envois sortants ou entrants, des retours fréquents (commander et retourner des articles identiques à plusieurs reprises), la tentative de contourner un rejet précédent, l'utilisation d'une identité fausse/frauduleuse. Nous insistons sur le fait que le comportement est simultanément systématique, et non aléatoire ou isolé.

Si nous reconnaissons un comportement d'achat inacceptable tel que décrit ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser d'effectuer des transactions avec les clients en question et/ou de mettre en pause la capacité des clients à acheter auprès de Cam Cam Copenhagen par la suite.

Comme dans tous les cas, une transaction n'est définitivement conclue avec Cam Cam Copenhagen que lorsque nous avons envoyé une "confirmation de commande et un reçu".

En outre, les offres et les articles à prix réduit ne peuvent être combinés avec d'autres offres et réductions.

La clause de "Fair Use" n'empêche pas les clients de revenir, mais peut dans certains cas empêcher les clients d'acheter. La clause "Fair Use" ne s'applique donc pas aux commandes déjà acceptées.

7. RÉCLAMATIONS ET MARCHANDISES DÉFECTUEUSES

Produit acheté dans notre boutique en ligne camcamcopenhagen.com
Vous pouvez soumettre votre réclamation et nous la résoudrons dans les jours ouvrables.

SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION

Si vous avez reçu une commande ou un produit erroné, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante 

claim@camcamcopenhagen.com avec votre numéro de commande.

  

Produit acheté dans un magasin de détail
Nous vous demandons de contacter le magasin de détail. Le détaillant traitera votre réclamation conformément aux règles en vigueur dans le pays où opère notre partenaire commercial.

  

Produit reçu en cadeau
Vous devez disposer d'une preuve d'achat pour introduire votre demande.

Si le cadeau a été acheté dans notre boutique en ligne et que vous disposez d'un numéro de commande, veuillez soumettre votre réclamation ici.

Si le cadeau a été acheté chez l'un de nos partenaires commerciaux, nous vous demandons de le contacter directement. Le détaillant traitera votre réclamation conformément aux règles en vigueur dans le pays où opère notre partenaire commercial. 


 
8. OÙ SE PLAINDRE 

Où vous pouvez vous plaindre

Si, en tant que consommateur, vous voulez vous plaindre de votre achat, veuillez contacter claim@camcamcopenhagen.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une plainte à Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Vous pouvez déposer votre plainte ici

 

Pour déposer une plainte concernant des biens ou des services, ceux-ci doivent avoir une valeur comprise entre 147 EUR et 13.513 EUR. Si les biens faisant l'objet de la plainte sont des vêtements ou des chaussures, leur valeur doit être d'au moins 97 EUR. Des frais seront facturés.

 

Si vous êtes résident d'un pays autre que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte sur le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne, à l'adresse suivante : www. european.com. http://ec.europa.eu/odr  



9. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Afin d'acheter des produits de Cam Cam Copenhagen, nous vous demandons les informations suivantes :
 

  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
Nous enregistrons vos informations personnelles à la seule et unique fin de pouvoir vous livrer les articles
Nous utilisons les systèmes de tiers sur Google afin d'analyser le comportement de nos visiteurs. De plus nous utilisons Mailchimp, Shopify et Business Central. Ces sociétés utilisent les informations personnelles uniquement en notre nom et ne sont pas autorisées à les divulguer ni à les utiliser pour leur propre usage
Les informations personnelles enregistrées dans le cadre de votre commande sur Cam Cam Copenhagen seront conservées pendant cinq ans avant d'être supprimées
Sur camcamcopenhagen.com Cam Cam Copenhagen , Cam Cam Copenhagen est responsable des données.
Toutes les informations que vous avez fournies sont uniquement utilisées par nos services afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Toutes ces informations sont strictement confidentielles et conformes à la réglementation sur la protection du consommateur et de ses données.
En tant que personne inscrite, vous avez le droit de faire valoir des objections contre cet enregistrement. De plus, vous avez un droit de regard sur les informations enregistrées vous concernant. Vous pouvez à tout moment demander le suppression de vos informations personnelles.
Ces droits sont conformes à l'agence danoise de protection des données et toute demande en la matière doit être adressée directement à Cam Cam Copenhagen par e-mail à shop@camcamcopenhagen.com shop@camcamcopenhagen.com
 
10. FORMULAIRE D'ANNULATION STANDARD
(Ce formulaire doit être renseigné et retourné dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation).
 
À: Cam Cam Copenhagen
www.camcamcopenhagen.dk
Adresse : Skyttegade 7, Sal. 3
Code postal et ville : 2200 Copenhague N
e--mail : shop@camcamcopenhagen.com
 
Je souhaite exercer mon droit de rétractation relatif au contrat d'achat des biens/services suivants :
__________________________________________________________________________________
 
Commandé, date : _______________________________ Reçu, date : _______________________________
 
Nom du client : ______________________________________________________________________
 
Adresse du client : ___________________________________________________________________
 
Signature du client : _________________________________________ Date : _________________
(uniquement si le contenu du formulaire est donné sur papier)
 
 
Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 23.11.2023.